FAQ

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OÙ EST MON COLIS ?

Vous recevrez un E-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Colis expédié  sous 48 heures.

QUELS SONT LES TEMPS D’EXPÉDITION ?

Nous livrons généralement sous 5 à 7 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.

QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ?

  • La livraison est de 4.50 € pour les achats moins de 45 Euros en colis suivi en France métropolitaine.
  • La livraison est gratuite dès 45 € en colis suivi en France métropolitaine.
  • Livraison Mondial relais est de 4.50€ pour les achats de moins de 45 € est gratuite au delà.
  • Un forfait de 10 Euros pour la livraison à l'international.
  • Un forfait de 3.50 Euros pour la livraison dans les Dom-Tom

Attention : Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES ?  

Nous portons une attention particulière à la sécurité des transactions. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées..

À aucun moment, Aura de Roche n’a pas possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.  

PAIEMENT PAR CB, VISA, MASTERCARD

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire Stripe, organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel.

QUE FAIRE SI J'AI ENTRÉ UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE ?

Si l'adresse de livraison est incorrecte, vous devez nous envoyer un courriel dans les 60 minutes suivant la commande.

Si votre commande a été expédiée à une adresse incorrecte telle qu'indiquée dans vos coordonnées, nous devrons attendre que la commande nous soit retournée avant de pouvoir procéder au remplacement.  

FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DU SUIVI DU PRODUIT ?

Oui, vous recevrez un mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu ce mail, merci de nous contacter.

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse mail : contact@aura-de-roche.com nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 COMMENT MESURER MON POIGNET ?

Pour obtenir la taille parfaite de votre bracelet, mesurez précisément votre poignet à l'aide d'une règle ou d'un mètre ruban. N'oubliez pas d'ajouter 1 cm à cette mesure pour garantir un ajustement confortable et esthétique.

VOUS AVEZ DES QUESTIONS SUR LES PIERRES NATURELLES ?

Consultez notre FAQ pour trouver toutes les réponses à vos interrogations